王義輝:如何量化用戶體驗

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王義輝:如何量化用戶體驗

如何量化用戶體驗?

貌似國內還沒有研究并策劃出一套用戶體驗考核體系,而國外貌似有,粗略看了下,不太好

暫且把個人的觀點發到草根和大家討論下

用戶體驗分為兩個方面

1 用戶的體驗

2 體驗的用戶

用戶的體驗就是網站的實際用戶在接觸、使用網站時候的體驗,這種體驗不同,所帶來的用戶行為也不同,用戶行為是可以監測的

體驗的用戶,就是用戶體驗優化工作人員,站在用戶的角度上去體驗網站,工作人員水平、能力的不同,工作的質和量是不同的,工作的質和量,都是可以監測的

一 用戶的體驗不同,所帶來的用戶行為也不同,用戶行為是可以監測的 用戶體驗,首先是用戶的體驗,用戶的體驗、這種心理感覺,會影響用戶的行為,用戶的行為會體現為數據,數據是可以量化的

舉例說明,某網站一個按鈕顏色,略微加深了一點后,訂單量上升了好幾倍,原因在于,以前的按鈕顏色太淺,而在用戶的印象里,下意識的認為這個按鈕是無效的,不能點擊的,于是,當按鈕顏色適當調整后,交易額立桿見影的增加了幾倍。

再比如,也許某電子商務網站的購買頁面太繁瑣,不夠簡單,每天的訂單量只有幾千筆,原因在于用戶感覺太復雜,太難,而放棄了,如果簡化了訂單頁面,那么可能會上升到幾萬筆,這些都是可以通過數據來衡量的。

這個頁面如果每天的流量是1萬,而購買量只有1千,那么購買轉化率就只有十分之一,而如果流程復雜,導致用戶點擊購買后放棄,這個購買取消率也可以體現為一組數據,當進行用戶體驗優化后,購買轉化率上升的比率、購買取消率下降的比率,都可以成為可量化的數據。

再比如,用戶在購買某一個商品時,在交易流程中,總是存在疑問,而去咨詢客服,這里就存在一個咨詢率,當通過用戶體驗優化、做好了頁面上的說明引導、簡化交易流程,那么,這個效果就可以通過咨詢率的下降來量化。

網站易用性的提升,意味著轉化率的上升、易用性相關咨詢的下降等等

而用戶體驗,絕不僅僅只是易用性。

我以前寫過一篇文章,用戶體驗的四要素,很簡單,就體現為有用、可用、好用、常用

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